抖音電商：全力扶持商家，推動健康經營環境建設

抖音電商：全力扶持商家，推動健康經營環境建設

抖音電商始終將商家視為重要合作伙伴，為了進一步降低商家經營成本，2025年1月6日，平臺發布了九條全新扶持措施，旨在切實提高商家利潤空間，并全面改善商家經營體驗。這九大舉措通過提供更低成本、更高效率及更優質資源，幫助商家降低經營成本、提升利潤，打造更加健康且富有活力的經營環境。

一、助力中小商家，近百類商品免傭

抖音電商加速推動免傭和返傭政策的升級。2025年內，除了繼續落實貨架場商品卡免傭舉措外，平臺將在直播和短視頻場景中進一步擴展免傭政策。目前，免傭政策已進入試點階段，涵蓋了水果生鮮、日用百貨及廚具等三大品類（涉及9個一級類目），未來將擴展至18大品類，近百個類目，包括農產品、海鮮、手工藝品和非遺技藝等。平臺將逐步發布具體規則，確保商家能夠及時、準確地獲取信息。

2024年，抖音電商通過商品卡免傭政策，已為貨架場商家節省成本超過百億元。僅2024年下半年，日用百貨品類的傭金減免就超過了6億元。

二、推廣費自動返還政策

為減輕商家因退貨和退款帶來的損失，抖音電商將于2025年推出推廣費自動返還政策。該政策適用于消費者全額退款且符合條件的推廣訂單，以及平臺主動識別的異常訂單等情況。相關推廣費用將自動返還至商家巨量千川賬戶，商家無需手動操作，從而提升商家經營體驗和滿意度。

三、加大算法研發，優化流量機制

抖音電商將持續加大技術研發投入，優化算法機制，提升流量推薦的精準度，確保更多優質內容和商品獲得曝光機會。平臺還升級了流量機制，優先向優質內容和商品傾斜，使得“內容力”與“交易力”并肩成為商家發力的關鍵，即便商家不進行付費推廣，也能通過優質內容實現生意增長。

四、降低退貨率，多項措施并行

為解決商家普遍關注的退貨問題，抖音電商將優化算法分發機制，鼓勵消費者在下單前對比多家商鋪，減少在下單后頻繁比較同款商品的情況。對于申請僅退款的用戶，平臺將主動介入，嚴格審查其合理性，嚴肅處理惡意退款行為，切實保護商家的合法權益。此外，對于退單率較高或標記為異常的用戶，平臺將采取減少運費優惠、調整運費賠付和減少優惠券等手段，幫助商家降低損失。

五、提升商家體驗，全方位保障商家利益

抖音電商將大力提升平臺透明度，確保商家能夠清楚了解規則細節，針對可能遇到問題的商家提供預警和補救機會。同時，平臺推行分層模式，審慎處理店鋪清退問題，最大程度減少對商家經營的負面影響。平臺還將優化商家申訴流程，新增“抖店App”申訴通道，并簡化舉證流程。對于不可抗力導致的訂單問題，平臺將啟用主動提醒報備機制，確保商家在遇到突發狀況時能及時處理，避免手足無措。

六、打擊惡性競爭，構建公平健康的經營生態

抖音電商將加強商家資質審核，杜絕不良商家入駐。同時，平臺加大投入打擊虛假宣傳行為、整治假冒偽劣商品，凈化市場環境，為誠信經營的商家提供公平競爭的保障。平臺還推出了惡意低價商品管理規范，禁止商家以遠低于市場價的價格誘導消費者點擊購買。平臺將進一步加強對“羊毛黨”、惡意索賠團伙等行為的管控，嚴肅處理虛假舉證、濫用運費險等行為，有效保護商家利益。

七、設立“小商家幫扶基金”

為了幫助需要支持的小商家，抖音電商將在2025年投入數億元成立“小商家幫扶基金”，為商品發布、首單激勵及長期運營等多個場景提供支持。小商家最高可獲得6000元流量券，并享受定向流量補貼，以提高商家和商品的曝光度。平臺還推出“0元入駐”政策，幫助小商家順利進入線上市場。截至目前，每月有76萬小商家成功入駐抖音電商。平臺還將為新商家提供綠色通道，幫助他們迅速參與平臺活動、加入精選聯盟，簡化經營流程，提升利潤空間。

八、降低運費險和保證金

抖音電商將在2025年推出運費險降費政策，與合作伙伴協調，為符合條件的商家和達人降低10%-40%的運費險成本，預計將為商家節省超過45億元。同時，平臺將進一步下調32個一級類目的保證金，降幅最高可達98.7%，惠及約80%的商家。

九、強化商家溝通，不斷優化服務

在2025年，抖音電商將把商家滿意度和服務體驗感知度作為運營團隊的核心考核指標，以切實提升服務質量。平臺將定期舉辦商家懇談會和交流會，廣泛收集商家反饋，精準識別需求，并轉化為服務優化的動力。

總結

這九大改進舉措既是對商家痛點的回應，也是對未來商家發展的承諾。抖音電商將繼續傾聽社會各界的意見，持續優化業務流程，提升響應效率，定期公示改進措施，確保為商家提供更貼心、更高效的支持。未來，我們將與商家共同成長，推動平臺生態的健康發展。

新的一年，愿每一位商家在抖音電商生態中扎根深植，枝繁葉茂，基業長青。