抖店運營需了解體驗分規則
經營準備
體驗分的高低取決于三個考核指標，雖然只有三個指標但是細節多多，所以抖音運營就是細節的運營，抖音的流量就行各個運營細節流量匯聚而成的流量海洋。新商家要提高體驗分，需要在考核的四個方面做好基礎的準備工作，具體的工作，給大家做了如下總結和歸納：
認真學習新商家體驗分規則：
知彼知己，百戰不殆。只有充分了解了體驗分的規則，才能在規則框架下，把具體細節做細做好，這是取得高體驗分的基礎。也是新商家特別容易忽略的地方，盲目的聽一些所謂的快速提高體驗分的技巧，導致心態浮躁，運營動作違規，甚至違法。有的商家為此付出高昂的時間成本和沉沒成本，把簡單的事情做復雜了。
精選商品：這是在抖音電商進行高效經營的基礎。具體包含兩個層面的細節。
商品合規：在抖音電商銷售的一切商品都要滿足所在類目的國家標準。這是保證商品品質的基礎，比如電器產品要有3C認證，預包裝食品的包裝要符合《預包裝食品名稱通用規則》等法律法規的要求。在上架商品前，就要研究好相關的法律法規，避免導致體驗分過低。也避免因為商品不符合相關的法律法規要求，出現不必要的損失。
商品提質：在商品合規的基礎上，提高商品的品質。我國經濟的高速發展，極大的提高了消費者的生活水平和認知。對于商品已經從無到有階段，進入了從有到優的階段。對商品的品質要求越來越高，對高品質商品的消費意愿和能力越來越強。因此新商家在選品的時候，可以在原有相關國家標準，行業標準之上，優選原料品質更高，生產制作工藝更先進，設計更符合國人消費特征的商品。以提升商品的品質，在商品上甩開競爭對手，獲得體驗分的先發優勢。
價格有競爭力：在抖音有幾百萬的商家在為消費者提供各類服務。消費者的選擇的商品或服務更豐富，通過線上比價更快捷精準。因此商家要在商品定價時候，根據自己的商品定位（高中低），成本（生產經營成本，物流倉儲），綜合稅費等方面的情況，確定出在同品類中合理的有競爭力的價格。提高商品銷量和用戶評價。銷量越大，用戶好評越大，商品體驗分越高。
精選快遞物流公司：物流速度的快慢是消費者體驗的重要環節，也是在關鍵時刻PK掉競爭對手的核心殺手锏。在選擇合作快遞公司時，建議從以下3點出發。
安全性：快遞公司要保證貨品安全的，無破損的送到消費者手中。同時，如果消費者，有退貨，快遞公司也要安全的把商品退回到商家手里。
快速：快遞公司的核心是快，消費者也盼著快點收到商品。因此選擇快遞公司時，需要選擇攬收快，配送快，到貨快的快遞公司。
運費合理：運費是商家的必須支出的成本。新商家在選擇快遞公司時，要把快遞費用作為談判的核心。同時新商家也要做好在起步階段，由于訂單量少，而拿不到最低快遞費用的心理準備。不過隨著產品銷量的提升，快遞公司一般會主動把運營降到合理水平。運費也會隨著大促節點和假日節點有上下的波動，我們新商家也要接受市場價格的合理變動。
精選客服團隊：客服是與消費者直接面對面的公司代言人。面臨的工作壓力和工作強度也非常高。對于客服人員的要求，需要具備以下幾點基本素質：
心態好：客服直面各種客戶，有個客戶難免有各種負面情緒。需要客服保持好的心態。當然公司也要在薪酬方面有相應的激勵，才能保證客服人員的工作韌性。
勤奮能吃苦：客服看似清閑，但是背著體驗分重要的服務體驗考核指標，比如3分鐘即時回復率，售后拒絕率，退款退貨，售前售后咨詢等。其實工作非常繁重復雜。需要客服勤奮能吃苦，在線工作期間，精力集中。
懂產品，有專業：客服不僅僅是做好服務，還要接待消費者的售前咨詢，售中咨詢，售后問題處理，這三個不僅僅關乎用戶體驗，還能促進銷售和轉化。因此，客服團隊要懂的商品的賣點，商品的價格，商品使用場景，商品生產等相關的專業知識，不具備相應的專業知識，很難把客服工作做好，會成為體驗分提高的絆腳石。
